Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SANTORI COLLECTIONS

Última actualización: 6 de abril de 2025

En Santori Collections, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra positiva. Si no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un plazo de devolución de 14 días según los términos que se detallan a continuación.

1. ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible para una devolución y reembolso:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original.
  • Los artículos deben tener todas las etiquetas originales adjuntas y estar en el embalaje original.
  • Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
  • Debes iniciar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido contactándonos en info@santoricollections.com

Importante:

  • No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
  • Las devoluciones deben enviarse a nuestros almacenes autorizados ubicados en Asia (China, Bangladesh, Singapur, etc.).
  • Los clientes son responsables de garantizar que la devolución sea rastreable.
  • Si se pierde un paquete devuelto y no se proporciona seguimiento, no podemos procesar un reembolso.

2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo:

  1. Contáctanos en info@santoricollections.com con su número de pedido, motivo de la devolución y comprobante de compra.
  2. Espere la aprobación y las instrucciones de devolución de nuestro equipo de soporte.
  3. Envíe el artículo utilizando un servicio de envío rastreable a la dirección proporcionada.
  4. Envíenos los detalles de seguimiento inmediatamente después del envío.

Una vez recibidos e inspeccionados, se reembolsarán las devoluciones elegibles.

3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
  • Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable.
  • Las devoluciones perdidas o sin seguimiento no se pueden reembolsar.

4. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si su artículo está dañado o es incorrecto, debe:

  • Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@santoricollections.com.
  • Proporcione una descripción detallada y fotografías claras del problema.

Tras la verificación, le ofreceremos:

  • Un reemplazo (si está disponible), o
  • Un reembolso (si no hay un reemplazo disponible).

Las variaciones menores de color, textura o tamaño debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o las mediciones manuales no se consideran defectos.

5. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se pueden devolver los siguientes elementos:

  • Productos de belleza y cuidado personal (por razones de higiene)
  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, plantas)
  • Artículos personalizados o personalizados
  • Materiales peligrosos (por ejemplo, líquidos y gases inflamables)
  • Tarjetas de regalo y artículos de venta final

¿No está seguro de si su artículo se puede devolver? Contáctenos antes de realizar una devolución.

6. INTERCAMBIOS

No ofrecemos cambios directos.

  • Para cambiar un artículo, siga el proceso de devolución del artículo original.
  • Realice un nuevo pedido del artículo deseado por separado.

7. CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA (UE): PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS

Si su pedido fue entregado a una dirección de la UE, tiene el derecho legal según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo.

Para calificar, los artículos deben ser:

  • Sin usar, sin estrenar y sin lavar.
  • En embalaje original con etiquetas adjuntas.
  • Acompañado de comprobante de compra.

8. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Puede cancelar su pedido dentro de los 10 minutos de haberlo realizado comunicándose con info@santoricollections.com
  • Después de 10 minutos, los pedidos se procesan y no se pueden cancelar.

9. REEMBOLSOS

  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, se le notificará el estado de aprobación.
  • Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.
  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden causar demoras adicionales fuera de nuestro control.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles después de la aprobación y no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en info@santoricollections.com

10. CONTÁCTENOS

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, contáctenos: