Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – SANTORI COLLECTIONS
Última actualización: 6 de abril de 2025
INFORMACIÓN DE ENVÍO
En Santori Collections, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra fluida y confiable.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
🏬 Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en China y el sur de Asia, lo que garantiza una entrega óptima según su ubicación y la disponibilidad del producto.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Nuestro plazo de entrega incluye tanto el procesamiento como el envío:
- Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 2 a 5 días hábiles (excluidos los fines de semana y los días festivos) a partir de la fecha de confirmación del pedido.
- Tiempo de envío: Una vez procesados, los pedidos suelen llegar dentro de 7 a 20 días hábiles.
📦 Nota: Los plazos de entrega pueden variar debido a inspecciones aduaneras, retrasos del servicio de mensajería local y otros factores externos. Si bien nos esforzamos por entregar a tiempo, no podemos garantizar la fecha exacta de llegada.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para mantener un procesamiento rápido, aplicamos una estricta política de cancelación:
- Ventana de cancelación: Los pedidos se pueden cancelar 10 minutos después de la compra.
- Tarifa por cancelación tardía: las cancelaciones después de este período incurrirán en una tarifa de 500$ por artículo, ya que el procesamiento y el envío pueden ya estar en curso.
Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a info@santoricollections.com inmediatamente con su número de pedido.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
- Disponibilidad de seguimiento: La información de seguimiento puede demorar hasta 6 días en actualizarse después del envío.
- Cómo realizar el seguimiento: utilice el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación para monitorear su entrega.
REGIONES DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
✔ Reino Unido (RU)
✔ Unión Europea (UE)
✔ Estados Unidos (EE. UU.)
✔ Canadá
✔ Australia
Restricciones:
❌ No realizamos envíos a apartados postales, direcciones APO/FPO ni bases militares.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y TARIFAS ADUANERAS
- Derechos de aduana e impuestos: Los pedidos internacionales pueden generar tarifas de aduana, derechos o impuestos adicionales, que son responsabilidad del cliente.
- Estas tarifas no están incluidas en el precio del producto ni en el coste de envío.
- Retrasos en la aduana: Santori Collections no se hace responsable de los retrasos causados por el despacho de aduanas.
📌 Consejo: Consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar el pedido para comprender los posibles cargos.
POSIBLES RETRASOS EN EL ENVÍO
Los factores externos pueden causar retrasos, entre ellos:
- Trámites aduaneros
- Clima severo o desastres naturales
- Alta demanda estacional o días festivos
- Problemas operativos del transportista
Si su pedido se retrasa significativamente, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 Correo electrónico: info@santoricollections.com
Nuestro objetivo es responder rápidamente y ayudarle.